Непрерывно общайтесь с вашими клиентами.

   
Истинное правило успеха – непрерывно общайтесь с вашими клиентами. Если вам нечего сказать – ищите поводы. В противном случае они уйдут… Они навсегда забудут о вас.

Известный маркетинговый консультант Дэн Кеннеди (Dan Kennedy) говорит, что если клиенты не слышат о вас каждый месяц, то вы теряете 10% клиентской базы. Задумайтесь: минус 10% ежемесячно! Чтобы ваш бизнес быстро развивался, необходимо проводить систематическое общение с клиентом минимум раз в неделю.

Достигнув определенного уровня, проводите общение примерно раз в месяц. И они должны быть ежедневными, если нужно развить новую категорию рынка.

Чтобы увеличить прибыль, общаться с клиентом следует постоянно и автоматически. Например, к вам в магазин часто заходит посетитель, работающий неподалеку. Затем он вдруг пропадает. И когда вновь появляется, то продавец лишь замечает: «Давно вас не было...». К сожалению, не всем придет в голову поинтересоваться, почему его так давно не было, ведь продавец мог позвонить, спросить, заинтересовать клиента новыми предложениями, например, предоставить скидки или бонусы. Если человек заходит и делает покупки несколько раз именно у вас, а впоследствии исчезает, то его можно потерять навсегда, если не принять никаких мер.

Для разных сфер бизнеса критические сроки отсутствия клиента тоже разные. К примеру, в случае если клиент приходил в кафе выпить чашку кофе пять дней в неделю и пропал на три дня, то, вероятнее всего, он не вернется. Для мебельного бизнеса критический срок – 18 месяцев.

Считается, что по истечении этого срока у клиента возникает необходимость в новой детали обстановки, и если он не позвонил, необходимо предпринимать экстренные меры. В магазинах нижнего белья критический срок составляет три месяца. Но это не значит, что вам не стоит беспокоить клиента раньше. Беспокойте его, приучайте к тому, что, например, раз в месяц у вас появляется новый товар, или вы проводите два раза в год распродажи, или каждые две недели проходят акции, – сообщайте об этом. Вы не беспокоите клиентов – вы о них заботитесь.

Опыт показывает, что работать с существующим клиентом дешевле в семь раз и гораздо проще, чем нарабатывать нового, поэтому работа с клиентской базой в приоритете.

По данным статистики, средний клиент совершает покупку после семи «касаний». До 80% всех продаж совершаются, если вы семь раз встретились с ним или поговорили по телефону. Однако российская статистика говорит, что обычный менеджер по продажам уже прекращает «касаться» клиента после третьего раза.
смотреть всю тему "Маркетинг успешных продаж"